На главную страницу ЗАО Софткей
 Главная   Новости   Статьи   Пресс-релизы   Рассылки 
 
MS O365 test

TeamViewer - простой и многофункциональный инструмент для техподдержки

18.12.2017 / Программы / Дмитрий Разумовский

TeamViewer

Есть программы, которые являются своего рода эталоном в той или иной области. Они наиболее популярны в своей отрасли, на них обычно ориентируются конкуренты. Например, среди офисных пакетов таким эталоном является Microsoft Office, среди программ для обработки фотографий - Adobe Photoshop, среди программ для графического дизайна - CorelDRAWCorelDRAW. А вот в программах, предназначенных для удаленного доступа к другим компьютерам, таким эталоном является TeamViewer, разработка одноименной компании - TeamViewer GmbH. Эта программа будет присутствовать в любых списках программ для удаленного доступа (причем в первых строчках), на нее ориентируются многие конкуренты, с ней сравнивают другие подобные продукты. Так сложилось, главным образом, из-за того, что TeamViewer - простой и в то же время многофункциональный инструмент, очень удобный для технической поддержки компьютеров.

Основных функций у TeamViewer две - удаленный доступ к компьютерам и проведение веб-конференций. Предназначена эта программа в основном для технической поддержки клиентов (например, для настройки по удаленному доступу других программ, обслуживания компьютеров, проведения обучающих конференций). В некоммерческих целях программу можно использовать бесплатно.

На Softkey.info обзор данной программы был в 2009 году (ознакомиться с ним можно по ссылке - "TeamViewer. Полноценный удаленный доступ к компьютеру по веб-протоколу"). И хотя за прошедшие годы основное назначение программы осталось прежним, но разработчики не сидели на месте и качественно развили свой продукт. Поэтому мы предлагаем читателям новый обзор данной программы.

Установка TeamViewer

Установка программы не представляет собой ничего сложного. Установщик спросит, с какой целью мы хотим установить программу - для того, чтобы предоставить доступ к своему компьютеру или нам нужен полный пакет. Правда, про полный пакет программа не пишет, а предлагает просто пункт "Установить", и что он означает - понять новичку трудно. Также нужно указать, будем ли мы использовать программу для личных целей или для коммерческих (или для того и другого). Потом начнется установка программы на компьютер.

Так происходит процесс установки программы в операционной системе Microsoft Windows. Но он ничем, по сути, не отличается от установки в операционной системе MacOS и Linux. Программу можно также установить на устройства с операционной системой Android и iOS (как для управления через эти устройства, так и для управления ими).

На сайте разработчика можно также скачать программы-клиенты, не требующие установки на компьютер. Одна из них используется для предоставления доступа к своему компьютеру, другая - для участия в веб-конференции. Эти программы достаточно скачать и запустить, чтобы можно было пользоваться их возможностями. Кстати, при предоставлении услуг технической поддержки лучше всего просить клиента воспользоваться именно этими программками, выслав на них ссылку. Так можно будет помочь даже самому непонятливому клиенту, ведь для многих людей установка программы на компьютер - это некое грандиозное свершение, доступное только избранному кругу посвященных лиц.

Если уже пошла речь о видах программ TeamViewer, то надо упомянуть TeamViewer Host. Эта программа используется для круглосуточного доступа к удаленным компьютерам, что делает ее идеальной в использовании для удаленного мониторинга, обслуживания серверов и доступа дом-офис.

Удаленный доступ: как получить и что с ним делать

Для того чтобы получить удаленный доступ к чужому компьютеру, достаточно получить от клиента ID компьютера и пароль, ввести их в соответствующие поля - и открывается окно с экраном компьютера клиента. Пользователь TeamViewer может работать с чужим компьютером так, будто это его собственный компьютер. Программа передает даже клавиатурные сочетания: если вы нажмете Alt+Tab, то будут переключаться программы на чужом компьютере, а не на компьютере пользователя TeamViewer.

Стандартный вид окна TeamViewer
Удаленный доступ можно получить не только к устройству того же типа (например, от компьютера к компьютеру), но и к устройству другого типа: от компьютера к смартфону или планшету и наоборот. Правда, на устройствах с операционной системой Android для использования всех возможностей TeamViewer надо установить несколько программ: одну - для управления компьютером (или другим устройством), другую - для удаленного управления самим смартфоном (или планшетом), третью - для просмотра веб-конференции. Управлять компьютером со смартфона не очень удобно, все-таки для этой цели лучше воспользоваться именно компьютером. А вот управлять с компьютера смартфоном довольно легко. На экране компьютера показан экран смартфона, и при помощи мыши можно с телефоном производить абсолютно любые манипуляции.

А что если при управлении по удаленному доступу клиент мешает (осознанно или неосознанно) производить те или иные манипуляции или если необходимо, чтобы клиент не знал, что было сделано (допустим, есть какие-то секретные настройки в обслуживаемой программе, которые разработчик программы не хочет делать известными)? Пользователь TeamViewer может заблокировать любые действия на управляемом компьютере - работу мыши, клавиатуры и так далее (кроме, разумеется, отключения питания). Можно также во время манипуляций показывать на управляемом компьютере черный экран.

Иногда сотрудникам технической поддержки требуется связаться с клиентом во время обслуживания компьютера. В принципе это можно сделать по телефону или через сторонний чат (если он есть). Но удобнее, когда такая возможность есть прямо в программе, через которую оказываются услуги техподдержки. TeamViewer дает возможность связаться с пользователем через чат, через видеосвязь, через аудиозвонок (по технологии VoIP и по телефону). Можно также рисовать что-либо на белом фоне, объясняя пользователю тот или другой момент. Благодаря этим функциям TeamViewer можно использовать при обучении клиентов работе в какой-либо программе - объяснять и сразу показывать, как сделать то или иное. При этом можно показывать и видео с веб-камеры, чтобы клиент имел визуальный контакт с сотрудником технической поддержки.

Удаленный доступ к одному компьютеру могут получить сразу несколько пользователей, причем TeamViewer будет одинаково реагировать на действия каждого из них. Эту функцию можно использовать, например, при обучении нового сотрудника техподдержки - опытный сотрудник покажет, что надо делать в тех или иных случаях, чтобы новичок в следующий раз мог проделать эти манипуляции самостоятельно.

Бывают и такие ситуации: несколько раз показываешь знакомой тетушке, как, например, пользоваться скайпом, а она путает логин с паролем или не может найти нужный контакт и просит показать эти манипуляции снова и снова. В таких случаях может помочь еще одна функция TeamViewer - запись сеанса удаленного доступа. Можно один раз все показать, подробно объяснив свои действия, а потом отправить тетушке видеофайл, и всякий раз она сможет, просмотрев его, самостоятельно сделать то, что ей надо.

Кстати, передавать файлы можно прямо в TeamViewer: открывается окно с файловой системой обоих компьютеров и пользователь может просто копировать любые файлы и папки из одного компьютера в другой в обоих направлениях. Можно также передавать друг другу файлы из облачного хранилища.

При помощи TeamViewer можно создать между двумя компьютерами VPN - частную виртуальную сеть. При данном способе соединения пользователи компьютеров будут видеть компьютер партнера в общей сети.

TeamViewer можно использовать и для обслуживания компьютеров из локальной сети. Для этого надо в настройках программы разрешить прием входящих соединений по локальной сети.

Организация технической поддержки

Как уже упоминалось выше, TeamViewer предназначен в основном для оказания услуг технической поддержки. И было бы странно, если бы разработчики не встроили в программу несколько инструментов, способствующих организации этого процесса.

В программе можно создать список компьютеров или контактов. Но создавать этот список могут только те пользователи, у которых есть учетная запись TeamViewer, создание которой совершенно бесплатно. Для добавления компьютера нужно ввести его ID, сформированный программой TeamViewer (у каждого компьютера он уникален, зависит от технических характеристик устройства и не меняется при перезапуске или переустановке программы). Для добавления контакта надо ввести имя или электронный адрес пользователя, у которого есть учетная запись TeamViewer.

Что можно делать со списком компьютеров (или контактов)?

Прежде всего, с контактами в списке можно переписываться в чате. Если контакт не в сети, он получит сообщение, когда выйдет в сеть. Переписка между контактами очень удобна при организации технического обслуживания компьютеров компании через TeamViewer: руководитель ИТ-отдела или группы технической поддержки легко сможет раздавать поручения подчиненным, а те смогут уточнить или спросить что-либо.

Если TeamViewer используется для техподдержки какого-либо продукта, то можно при поступлении заявки на обслуживание назначить ее выполнение тому или иному сотруднику. Этой функцией удобно пользоваться тогда, когда несколько сотрудников техподдержки постоянно занимаются обслуживанием компьютеров клиентов и необходимо организовать их работу так, чтобы ни у кого не было простоя и никто не был перегружен.

Пользователи TeamViewer могут воспользоваться веб-консолью для доступа к списку своих компьютеров и контактов и просмотра информации о них и о сеансах связи с ними.

Внешний вид веб-консоли
В TeamViewer встроен дополнительный инструмент ITbraun. С его помощью можно в автоматическом режиме осуществлять мониторинг всех своих устройств: состояния диска, объема памяти. При превышении пороговых значений система оповестит об этом пользователя. ITbraun также позволяет производить инвентаризацию устройств - то есть получать информацию об их аппаратном и программном обеспечении. В ITbraun встроен антивирус, который может стоять на страже всех устройств, включенных в список. Этот инструмент может также осуществлять резервное копирование данных. Все эти удовольствия предоставляются пользователю не бесплатно, за них нужно будет доплатить, даже если сам TeamViewer используется на коммерческой основе.

Одно из неудобств в организации технической поддержки через TeamViewer - это чересчур строгие принципы безопасности при работе с программой. Например, программа не даст войти в учетную запись с любого компьютера, который не добавлен в список доверенных устройств, а добавить устройство можно, только нажав на соответствующую кнопку в письме, которое придет владельцу при попытке войти в программу. Это может быть неудобно в тех случаях, когда, например, техническая поддержка осуществляется специалистами-фрилансерами, которые могут использовать разные компьютеры. Владельцу TeamViewer нужно вручную добавлять их устройства в список доверенных. А это не всегда удобно, когда сотруднику надо получить срочный доступ к программе с какого-либо чужого устройства.

Проведение веб-конференций

При помощи TeamViewer очень удобно проводить веб-конференции. На субъективный взгляд автора, эта функция в герое обзора устроена гораздо проще, чем в одном из самых распространенных инструментов для вебинаров GoToMeeting. Правда, в TeamViewer есть ограничение на максимальное количество участников конференции - даже в самой дорогой версии их может быть не больше 25.

Для начала веб-конференции достаточно в разделе "Конференция" нажать кнопку "Демонстрация", и запустится консоль веб-конференции. В консоли будет указан ID конференции, с помощью которого любой пользователь сможет к ней присоединиться. Приглашение на конференцию можно отправить при помощи чата с контактами (так можно пригласить человека из списка контактов), через электронную почту (при нажатии соответствующей кнопки откроется почтовый клиент) или через другие средства связи, скопировав текст приглашения.

Человек, получивший приглашение на конференцию, может посмотреть ее просто в браузере, перейдя по ссылке, либо через TeamViewer, указав в программе ID конференции. То есть никакой регистрации и специальной подготовки программного обеспечения от участника не требуется. Кстати, конференция может быть защищена паролем, и для доступа к ней, помимо ID, надо будет ввести и пароль.

После присоединения к конференции участников можно начинать вебинар. Участники будут видеть экран организатора конференции (организаторов может быть несколько, и каждый по очереди может демонстрировать свой экран) и слышать звук при включенном микрофоне у организатора. Можно также демонстрировать видео с веб-камеры. Показывать участникам конференции можно не весь экран, а только какое-либо приложение.

Консоль для конференции
При проведении конференции можно передавать файлы участникам, пользоваться "Белой доской", чертя на экране какие-либо схемы, переписываться в чате с участниками конференции. Участники конференции могут задавать вопросы организатору в чате или по аудиосвязи.

Веб-конференцию можно записать. Но консоль TeamViewer при записи демонстрации непрозрачна, и ее область на экране закрашена серым цветом. Поэтому для корректной записи консоль необходимо спрятать, что не всегда удобно. Но, возможно, надо активировать какие-либо неочевидные настройки, чтобы консоль стала прозрачной и в записи отображался экран в таком виде, будто консоль свернута.

Если велась запись, то после окончания конференции программа предложит сохранить ее. Запись конференции сохраняется в специальном формате, который может открыть только TeamViewer, но ее можно преобразовать в один из распространенных видеоформатов.

Веб-конференции можно планировать заранее, указав дату и время ее начала и окончания. На запланированную конференцию можно разослать клиентам приглашение. Эта функция пригодится тем, кто через вебинары занимается обучением клиентов тем или иным ИТ-продуктам.

Лицензии и цены

Цена на TeamViewer - не самая привлекательная сторона программы. В интернет-магазине Softkey.ru предлагаются три лицензии на данный продукт - Business (около 56 000 рублей), Premium (около 105 000 рублей) и Corporate (около 223 000 рублей). И хотя пользователь приобретает "вечную" лицензию, а не подписку на год, но все же для малого бизнеса отдать за раз 56 000 рублей не всегда просто, особенно если человек работает на грани рентабельности. Поэтому многие пользователи ищут бесплатные или более дешевые аналоги данного продукта.

И все-таки достойных конкурентов у TeamViewer в силу его широкого распространения практически нет. Поэтому для технической поддержки ИТ-продуктов эта программа, по сути, незаменима, и для оказания качественных услуг клиентам, скорее всего, придется приобретать именно ее.


Программы в каталоге Softkey.ru:

Ссылки по теме:

Автор статьи: Дмитрий Разумовский


Рубрики статей
Все статьи
Аналитика
Программы
Игры
Интернет
Авторские права
Интервью
События в мире ПО
Рассылки
Новости мира ПО
Статьи: Мир ПО
Статьи: Программы
Статьи: Игры
Архив выпусков
  «   Апрель 2018   »  
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
30      
Поиск в архиве

Логин / пароль:
запомнить




Наши партнеры:

 САПР и графика



Написать редактору  | RSSЭкспорт новостей и обзоров


Rambler's
Top100 Rambler's Top100

Разработка компании «Битрикс»
Разработано
«Битрикс»


Copyright © 2001-2018 ЗАО «Софткей»