На главную страницу ЗАО Софткей
 Главная   Новости   Статьи   Пресс-релизы   Рассылки 
 
MS O365 test

Виртуальная АТС Kerio Operator

10.05.2018 / Программы / Дмитрий Разумовский

Kerio Operator

Kerio Operator - система IP-телефонии, созданная на основе IP-PBX Asterisk с поддержкой SIP-технологии. Разработчик системы - компания Kerio Technologies, Inc, предлагающая ряд удобных инструментов для малого и среднего бизнеса, таких как Kerio Control (межсетевой экран), Kerio Connect (электронная почта, календари, контакты, система обмена сообщениями). Основные цели, декларируемые разработчиками, - простота, стабильность и безопасность продуктов, поэтому для установки и обслуживания Kerio Operator достаточно знаний обычного системного администратора, инженер по связи для этих целей не требуется. Как решение для малого и среднего бизнеса Kerio Operator оптимален для работы до 500 пользователей.

Kerio Operator предназначен для установки либо на отдельный компьютер с чистым жестким диском (программа включает в себя операционную систему для IP-телефонии), либо на виртуальный образ VMware. Если компания не хочет развертывать систему связи на своем оборудовании, то можно воспользоваться облачным решением Kerio Cloud, через которое будут доступны все возможности Kerio Operator, только устанавливать программу на своем сервере не потребуется. Но в настоящем обзоре мы не будем рассматривать работу Kerio Cloud, так как ее функционирование не отличается от работы развернутой системы Kerio Operator на собственном оборудовании компании-пользователя, разве что настройку и обслуживание системы производит оператор облачного решения.

При подготовке обзора Kerio Operator возникла неожиданная трудность - недавно компанию Kerio Technologies, Inc приобрела компания GFI Software, и теперь официальный русский сайт компании Kerio практически не поддерживается и потому работает плохо, а страница с системой Kerio Operator на официальном русском сайте компании GFI Software еще пока работает некорректно, некоторые ссылки при переходе выдают пустые страницы. Но все эти трудности, скорее всего, - явление временное, свойственное переходному периоду, так что в будущем пользователи Kerio смогут полноценно ознакомиться с продуктами через официальный сайт владельца программ.

Установка системы

На сайте разработчика можно скачать ISO-образ программы, записав который на диск, можно установить Kerio Operator на чистый компьютер. Этот компьютер будет служить сервером IP-телефонии компании. Рекомендуемые требования к компьютеру невысокие: процессор Intel Core Duo 2 GHz или его эквивалент, 2 ГБ оперативной памяти, объем жесткого диска - не менее 16 ГБ и обязательное наличие сетевой карты. В целом данным требованиям сегодня удовлетворяет практически любой бюджетный компьютер.

Есть другой вариант установки программы - на виртуальную машину VMware. На сайте разработчика предлагаются архив с VMware Virtual Appliance (VMX) и ссылка на VMware Virtual Appliance (OVF), которую можно вставить в мастер импорта Virtual Applience в гипервизоре VMware. Требования к компьютеру с гипервизором VMware тоже невысокие: процессор Intel Core Duo 1,5 GHz или его эквивалент, 512 МБ оперативной памяти на выделенной виртуальной машине, 8 ГБ на жестком диске для ОС, продукта, конфигурационных файлов и логов, 1 выделенный сетевой адаптер. Требования к самому гипервизору VMware следующие - VMware Workstation 9 или 10, VMware Player/Player Plus 5 или 6, VMware ESX 5.1 или 5.5, VMware ESXi 5.1 или 5.5.

Процесс установки не сложнее инсталяции, например, Windows 10 на чистый компьютер, так что с данной задачей справится любой уверенный пользователь ПК.

После того как установка будет выполнена, пользователь сможет перейти в веб-интерфейс программы и с его помощью полностью настроить сервер Kerio Operator. Веб-интерфейс расположен по адресу https://my.kerio.com/login.

Настройка Kerio Operator

После установки системы на компьютер или на виртуальную машину необходимо выполнить базовые настройки программы: придумать логин и пароль администратора, задать время и другие параметры. Администраторы могут также настроить маршрутизацию вызовов, выбрать приоритетную линию в зависимости от используемого префикса и так далее.

После базовой настройки можно переходить к добавлению пользователей, созданию внутренних номеров, регистрации телефонов. Пользователей можно добавлять как вручную, так и при помощи службы каталогов. При добавлении пользователя обязательно нужно будет указать его внутренний номер.

Веб-интерфейс Kerio Operator
Добавив пользователей, администратор может приступать к настройке входящей и исходящей связи, созданию очередей звонков, настройке правил, настройке SIP-телефонии. При добавлении SIP-интерфейса нужно задать его имя, далее - указать префикс для набора внешнего номера, а на последнем этапе настройки - задать IP-адрес и имя пользователя.

Настроив систему Kerio Operator, можно переходить к настройке пользовательских устройств. Система позволяет использовать для связи как специальные IP-телефоны, так и смартфоны и компьютеры. Для смартфонов и компьютеров разработчики предлагают специальные приложения Kerio Operator Softphone. Для Windows, Mac и Linux файл установщика можно скачать из панели администратора, а на смартфоны с Android и iOS можно установить приложение с Google Play Market и AppStore соответственно. Кстати, что весьма странно, приложения для смартфонов - платные, хотя сам продукт Kerio Operator, без которого они бесполезны, тоже платный. Казалось бы, заплати один раз - и пользуйся связью хоть на каком устройстве, тем более что приложения для связи через ПК - совершенно бесплатные. Но такова странная маркетинговая политика разработчиков.

Разработчики также предлагают специальные расширения Kerio Operator для браузеров Mozilla Firefox и Google Chrome, а также веб-интерфейс пользовательской версии Kerio Operator. В общем, с предоставлением различных интерфейсов и методов связи через VoIP разработчики идут в ногу со временем.

К системе можно подключить не только компьютеры и смартфоны, но и специальные IP-телефоны. В программе реализована поддержка многих таких телефонов, в том числе Cisco, Linksys и Polycom.

Все устройства, используемые для связи, нужно зарегистрировать в системе, присвоить им имя пользователя, номера. В принципе на этом основная настройка Kerio Operator заканчивается.

Виды связи, доступные через Kerio Operator

Самое главное, что интересует потенциального пользователя Kerio Operator, - какие виды связи доступны через данную систему.

Прежде всего Kerio Operator предлагает все, что может быть использовано в VoIP-технологии: звонки с городских и сотовых телефонов на номера пользователей системы Kerio, обратные звонки от пользователей на любой городской или сотовый номер. Так как для связи используется Интернет, звонки получаются значительно дешевле, чем при использовании физической АТС. Особенно это замечание касается междугородных и международных звонков.

Так как Kerio Operator - целая виртуальная АТС, то возможностей у нее гораздо больше, чем просто связь с внешним миром. Пользователи могут настроить автоматическое голосовое меню, по которому звонящие в компанию смогут найти ответ на свой вопрос или связаться с нужным оператором, перемещаясь по меню с помощью цифровой клавиатуры. Данная функция подойдет для использования в службе поддержки, куда обычно звонят много людей с однотипными вопросами. В системе можно настроить приветствие звонящим клиентам.

Владелец аккаунта Kerio Operator может контролировать процесс обработки клиентских вызовов сотрудниками службы поддержки. Система предоставляет подробную статистику о времени ожидания в очереди вызовов, аудиозаписи завершенных и текущих звонков и конференций. Есть возможность просмотреть текущие отчеты о всех входящих и исходящих звонках, были ли они отвечены и как долго звонок находился в очереди ожидания.

Система позволяет работать также с голосовой почтой. Эта почта поступает прямо в почтовый ящик в формате *.wav. Ее можно прослушать прямо на ноутбуке, сохранить в локальную папку или переслать коллегам. При использовании Kerio Connect голосовая почта синхронизируется с Kerio Operator.

Программа позволяет перехватить вызов, адресованный другому сотруднику, если, например, его нет на рабочем месте. На телефоне можно видеть индикатор занятых линий. Еще есть функция так называемой парковки вызова - можно приостановить разговор на своем телефоне, потом перейти в соседний кабинет и продолжить разговор по другому телефону. Правда, насколько часто пригождается такая функция, представить трудно. Есть поддержка переадресации вызовов на другие номера или устройства. С одним клиентом могут разговаривать сразу несколько операторов.

Пользователи Kerio Operator могут созваниваться и между собой по внутренней связи. Для этого у каждого пользователя есть внутренний номер, по которому с ним может связаться любой из его сотрудников. Пользователи Kerio Operator могут устраивать между собой конференц-связь, проводить совещания между офисами, расположенными в разных городах, или между удаленными сотрудниками. В приложения Kerio Operator Softphone встроена и видеосвязь для внутреннего пользования.

Сотрудники, работающие с Kerio Operator через браузер, могут звонить с браузера на любые телефонные номера при помощи технологии "Click to Call".

В Kerio Operator поддерживается интеграция с CRM-системой Salesforce, что позволяет осуществлять звонки прямо из этого приложения. Интерфейс управления сервером Asterisk (AMI) позволяет интегрировать связь с любой другой CRM-системой.

Видеосвязь с помощью Kerio Operator
Система поддерживает также и факсимильную связь - в режимах fax-to-email, PDF-to-fax и протокола T.38.

Записанные разговоры можно сохранять на сервер FTP компании.

Если вести речь о безопасности, встроенной в систему, то можно отметить следующие основные факторы. Система поддерживает шифрование звонков в SIP-телефонах с помощью Secure SIP, включает блокировку IP-адреса после определенного количества неудачных попыток набора пароля, защищая систему от его подбора, а также уведомляет администратора об излишней длительности и активности звонков.

Подводя итог, можно сказать, что разработчики Kerio Operator предлагают пользователям развитую виртуальную АТС, которая стабильна в работе, проста в настройке и использовании.

Лицензии и цены

Программа Kerio распространяется как по подписке, так и с постоянными лицензиями. Подписка сроком на год для пяти пользователей в магазине Softkey.ru стоит около 9 тысяч рублей. Постоянная лицензия тоже на пять пользователей с возможностью бесплатно обновляться один год - около 27 тысяч рублей. Дополнительных пользователей можно приобрести как по подписке, так и для постоянной лицензии. Лицензии для государственных и образовательных учреждений стоят дешевле, чем для коммерческих пользователей.

У программы Kerio Operator есть 30-дневный триальный период. За это время пользователь легко сможет изучить все возможности программы и решить, стоит ли ее приобретать. Для тех, кто не хотел бы устанавливать программу на свой компьютер, есть демонстрационная веб-версия системы, доступная по данной ссылке.


Ссылки по теме:

Автор статьи: Дмитрий Разумовский


Рубрики статей
Все статьи
Аналитика
Программы
Игры
Интернет
Авторские права
Интервью
События в мире ПО
Рассылки
Новости мира ПО
Статьи: Мир ПО
Статьи: Программы
Статьи: Игры
Архив выпусков
  «   Октябрь 2018   »  
Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
293031    
Поиск в архиве

Логин / пароль:
запомнить




Наши партнеры:

 САПР и графика



Написать редактору  | RSSЭкспорт новостей и обзоров


Rambler's
Top100 Rambler's Top100

Разработка компании «Битрикс»
Разработано
«Битрикс»


Copyright © 2001-2018 ЗАО «Софткей»