Паспортный стол для компьютеров. Интервью с Database Harbor Software

Расскажите о появлении своей компании. Как возникла идея создать такое решение? Как происходит борьба с пиратством (и незаконными заимствованиями разработки, если они имеют место быть)?

Идея организации shareware-бизнеса возникла еще в 1998 году. Очень много времени ушло на поиск идеи. Оказалось, что на рынке нет ни одного нормального отечественного продукта, позволяющего вести учет компьютеров. Мы решили восполнить этот пробел.

Достаточно интересно обстоят дела с пиратством. Ломаные версии Hardware Inspector действительно появлялись. Хотя, как правило, они были сломаны не до конца и никто из пиратов не может быть уверен, что однажды программа не перестанет работать. Порой это происходит даже через год, казалось бы, успешной работы. Но парадокс заключается в том, что пользоваться пиратской версией Hardware Inspector невыгодно, о чем, порой, предупреждают сами варезники в форумах: программа стоит копейки, гораздо проще купить лицензию и получать регулярные обновления версий, чем месяцами искать работающий кряк и в любой момент ожидать подвоха в срабатывании очередного эшелона защиты. Я не скажу, что мы альтруисты, но мы постарались сделать решение максимально доступным для любой российской компании, несмотря на то что порой соотношение "цена - функциональность" ставит наших партнеров и клиентов в тупик. Они не понимают, почему такое решение стоит так дешево.

Взломщики, как правило, вполне адекватные умные люди, которым не чужды понятия "честь", "совесть" и "порядочность". Если их по-человечески попросить не ломать больше, они не ломают. Много лет назад в одном из крякерских форумов был свидетелем разговора. В нем один из форумчан просил сломать Hardware Inspector. Через некоторое время там появился некий крякер-авторитет, который сообщил, в каком направлении нужно двигаться при взломе, но добавил, что это отечественная программа, а отечественный софт ломать нехорошо. (Смеется)

По поводу незаконных заимствований разработок вы совершенно правы - такая проблема есть. Очень многие из новых программ явно создавались "по мотивам" Hardware Inspector. "Ушки" торчат и из не очень удачного названия демонстрационной базы данных "ЗАО Рога и копыта", которое мы потом заменили на "ООО Стелла", и из некоторых элементов интерфейса. В одном из недавно появившихся продуктов я, например, увидел иконки, которые когда-то давно своими руками рисовал для Hardware Inspector, и они до сих пор в нем используются. Чашу терпения однажды переполнил только один из продуктов, в котором были скопированы не только тексты и лицензионная политика, но и HTML-элементы на сайте. Сначала мы несколько переживали по поводу того, что появляется много конкурентов, но затем пересмотрели свою точку зрения. Дело в том, что на данный момент, чтобы превзойти наши разработки, нужно потратить уйму человеколет и средств, что не под силу одиночкам, которые в большинстве являются авторами конкурирующих продуктов. Нужно понимать суть задач, иметь опыт и знать нюансы работы отечественных ИТ-структур. Практика показывает, что большинство новых проектов либо закрываются, либо останавливаются в развитии. Как уже неоднократно говорилось, время одиночек прошло. В то же время крупным компаниям-производителям этот рынок не очень привлекателен, так как в нем нет больших денег. На самом деле конкуренты – это плюс. Они являются мощным стимулом в развитии, не дают сидеть на месте, поддерживают в тонусе. Благодаря конкурентам можно даже сказать, что проект перестает быть работой, он превращается в спорт, а выигрывает от этого конечный потребитель, то есть пользователь программы.

Каких успехов ваша компания добилась за прошлый год? Как вы оцениваете рынок программных средств для аудита АО/ПО в мире? Сильны ли на нем позиции отечественных вендоров? Насколько эти решения хорошо интегрируются, например, с ERP-системами?

Прошлый год у нас был очень продуктивным. Мы, наконец, выпустили первую версию клиент-серверного продукта Hardware Inspector Client/Server, особенно востребованного в СМБ-секторе. В нем нам удалось реализовать возможность работы с единой для всей компании базой данных через сеть Интернет, что позволяет работать в едином информационном пространстве не только центральному офису, но и удаленным филиалам. Кроме того, была выпущена первая бета-версия продукта Hardware Inspector Service Desk, реализующего веб-интерфейс для работы с заявками от пользователей, поступающими в ИТ-подразделение.

Схема работы программы Hardware Inspector Client/Server

Рынок программных средств для аудита АО/ПО в России на самом деле не очень велик. Его можно разделить на две части. Одной категории клиентов необходим нормальный полноценный учет на уровне паспортов устройств, другая категория клиентов удовлетворяется оперативным контролем текущего перечня, установленного на компьютерах ПО и устройств. В последнем случае вести "истории жизни" устройств невозможно, так как нет учетных объектов. Мы не знаем, откуда взялось устройство, какие раньше с ним были проблемы, нет возможности получать целый пласт отчетов, так как нет полноценной базы данных.

Рынок учета компьютеров в России несколько специфичен. Несмотря на кажущееся богатство выбора, образовавшееся в последние годы, по-настоящему удобных и функциональных отечественных продуктов в России практически нет. По нашим оценкам, около 80% отечественного рынка занимают Hardware Inspector и Hardware Inspector Client/Server. В то же время есть западные продукты от мировых брендов. Функциональные, качественные, но очень перегруженные, тяжелые в плане внедрения и не учитывающие отечественной специфики. Кроме того, у них очень и очень высокая цена и покупаются эти продукты, как правило, не по инициативе ИТ-специалистов, а когда "нужно купить" дорогой продукт. Порой создается впечатление, что продукт специально создавался таким, чтобы кормить целую армию внедренцев и реселлеров. (Смеется.) В нашей практике встречались клиенты, которые, уже имея купленный или даже внедренный продукт с мировым именем, в тайне от руководства использовали Hardware Inspector, так как он больше отвечает их потребностям, а главное, удобнее и понятнее. Отчасти ситуация с мировыми брендами отвечает на ваш вопрос о ERP-системах. В теории это выглядит отлично, но на практике решение зачастую становится настолько "монстрообразным", что внедрить и использовать его оказывается весьма и весьма непросто. Впрочем, я ни в коем случае не против самой концепции, просто удачной реализации именно учета компьютеров и ПО не нашел.

Планируете ли вы внедрить поддержку дополнительных программ для сбора информации?

Нет, не планируется. На данный момент мы фактически ориентируемся на лидеров в сфере анализа конфигурации компьютеров.

В чем отличия Hardware Inspector от прочих систем инвентарного учета, созданных отечественными разработчиками?

Не так давно я попросил своего сотрудника составить сводную таблицу с анализом отечественных продуктов. Меня удивила длина списка функциональных возможностей в таблице и порадовало то, что у наших продуктов практически по всем пунктам стоят "птички". В то же время мы упустили рынок так называемых "реестрочиталок", в котором работают большинство конкурентов. Эти продукты больше ориентированы на отображение текущего состояния аппаратной и программной части компьютеров, получая информацию черз WMI. Как показывает практика, эта категория продуктов тоже востребована.

Сейчас мы начали работы по созданию нового продукта, занимающегося больше мониторингом конфигурации устройств, а не их учетом. Это позволит нам расширить нашу продуктовую линейку, полностью заполнив все ниши рынка учета компьютеров.

Интерфейс Hardware Inspector в работе

Среди наших клиентов большинство компаний имеют парк компьютеров в сотни, а у некоторых в базе данных и тысячи машин. В частности, сейчас идет небольшая реорганизация архитектуры клиент-серверного варианта Hardware Inspector, для того чтобы сервер мог выдерживать нагрузку при базе в 20 тысяч учитываемых компьютеров и десятки одновременно работающих операторов.

Верите ли вы в бесплатные программы для учета, в том числе написанные open source-коммьюнити?

В бесплатные и open source-программы в нашей сфере я не верю. Наш клиент решает бизнес-задачи. Попытка сэкономить на лицензии в данном случае обойдется ему гораздо дороже, чем нормальное и качественное решение, на создание которого потрачены годы работы слаженной команды профессиональных программистов. Но я ни в коем случае не против этой категории продуктов, просто наша целевая аудитория слишком небольшая, а бесплатные решения, как правило, больше ориентированы на массовый рынок.

Насколько перспективно выпустить решение для инвентарного учета, которое хранит данные в Интернете и предоставляет услуги инвентаризации по запросу, иными словами, SaaS для инвентаризации и учета? Например, на компьютеры устанавливается клиент, который собирает всю информацию и отдает ее на сервер, таким образом, база находится удаленно, на местах остаются только сканеры штрих-кодов и люди. Будет ли выгодно такое решение компаниям?

Сама концепция SaaS с точки зрения бизнеса очень хороша. Но проблема в том, что наши корпоративные пользователи предпочитают "выбить" деньги на решение один раз, а не клянчить их у главного бухгалтера каждый месяц или квартал. Помимо этого, несколько вырастают риски, так как ваша база данных находится в руках чужой компании. Особенно актуальны риски во время текущего кризиса, когда небольшая компания может разориться и ты легко можешь потерять действующий инструмент, а хуже того - и данные, размещенные на сервере вендора. Применительно к задаче инвентаризации компьютеров я против веб-интерфейса в принципе.

Планируется ли выпуск Hardware Inspector для зарубежных рынков?

До сих пор мы ориентировались только на отечественный рынок. Во многом это обусловлено спецификой нашей реализации задачи, которая больше востребована российскими ИТ-отделами. Но в прошлом году мы взяли на работу сотрудника, профессионально владеющего английским, и уже в мае-июне планируется выход на западный рынок.

Опишите стратегию развития Hardware Inspector для российского рынка в 2009 году. Какую роль в этом будет играть интернет-супермаркет программного обеспечения Softkey.ru?

В последней версии Hardware Inspector появился новый инструмент "Аудит рабочих мест", который позволяет не только заполнить базу данных устройств по всем компьютерам "нажатием одной кнопки", но и оперативно контролировать отклонения в составе конфигурации компьютера, сравнивая текущий перечень устройств на местах с информацией в базе данных. В мае мы планируем выпустить первую коммерческую версию Hardware Inspector Service Desk, который до сих пор бесплатно распространялся в виде бета-версий. Кроме того, в Hardware Inspector летом и осенью появятся новые, очень интересные и уникальные функции, но информацию о них мы пока разглашать не хотим.

С Softkey.ru мы дружим очень давно. Это наш любимый партнер с грамотной технической реализацией интернет-магазина и процесса покупки. Я вам задам встречный вопрос: покажите мне отечественного вендора, который не продает свои продукты через Softkey.ru? (Cмеется.)

Спасибо.